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南京医药打造“健康管理”新零售品牌,为药房插上智慧翅膀
2021-01-20 14:32 图文来源:舆情研究院
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南京医药股份有限公司近年来聚焦药品批发和零售主业,在服务创新、业态创新和商业模式创新方面积极探索并实践,努力向现代医药健康服务企业转型。其中,公司旗下的零售企业积极探索“实体店+互联网+健康管理”的多模式医药零售业务,努力打造“南京医药健康管理”零售品牌。

新年伊始,南京医药下属百信药房、金陵大药房两家连锁药房携手医药新零售合作伙伴天淘集团、青岛雨诺网络信息股份有限公司开启AI(人工智能)新零售的营销模式,运用大数据和人工智能等新技术手段,对零售药店的商品、会员销售和服务过程体验进行升级,为门店销售、服务、管理助力,也为药房插上智慧的翅膀。

根据不同门店的地理位置和所处商圈类型,南京医药为百信药房和金陵大药房分级打造了近八十家AI新零售示范店。1月18日至19日两天,在两大连锁的二十家门店将开展“打造AI新零售,百万爆品金买就送”活动,并在百信药房同仁堂药店和云密城药店、金陵大药房金陵小区药店和金陵凤翔新城药店,联合德国拜耳、云南白药、葵花药业、太极集团等国内外一线药企,开展线上结合线下体验的新零售促销活动。

通过和雨诺股份的大数据服务合作,使用CRM(客户管理)系统结合人脸识别AI技术,打造人工智能+新零售的营销模式。顾客进店后,店员在取得顾客同意的情况下,通过人脸识别,调取CRM数据库中的会员信息,推送到店员的营业助手APP中,店员可快速了解会员以往购药的信息、消费频率、所服药品注意事项、慢病购药提醒等信息,为顾客提供更为安全有效的健康服务方案,购药结束后,CRM系统会定时追踪会员用药效果,进一步提供健康关怀。

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会员信息中显示该顾客的消费习惯

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通过会员标签,智能化地为顾客提供精准有效的服务方案

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通过与天淘AI新零售合作,借助天淘独具特色的“天淘模式”,以AI大数据工具为载体构建的用户画像、消费行为轨迹等,为对接成为了门店新型促销活动的“锁客法宝”,通过引入“爆品金”概念,线上兑换、线下邮寄到家,提升客户消费体验感。

顾客购买商品后通过在扫描门店二维码,关注天淘合作门店

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进入“爆品专区”领取爆品金,兑换相应的爆品

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爆品订单直接邮寄到家

疫情期间,药店零售市场不可避免地出现客流量与收入下滑,但是南京医药在南京区域的零售药店,通过数字化转型,摆脱传统运营模式的束缚,构建数字化的CRM结合AI新零售营销模式,来最大化提升运营管理效率,通过大数据工具、人工智能、人脸AI分析、智能仓储、云仓爆品、本地爆品等技术,借助互联网的发展,为药房提供线上平台的构建,实现线上线下相结合,人、货、仓、配相结合,拉近与消费者之间的距离,一站式满足顾客的健康服务需求,使顾客增长纵向延伸、横向裂变,持续性的顾客关怀、社群运营与服务等一系列承接流量与顾客的渠道与方式,同时实现营销模式快速更新,引领药店零售行业的发展,让品牌创造更大价值,让药房在新零售的发展环境下,拥有更好的发展前景。

通讯员 百讯