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南京12320卫生热线新咨询大厅启用,将推出健康画像等高科技服务
2020-06-28 18:10 图文来源:舆情研究院
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南京12320卫生热线新咨询大厅启用,将推出健康画像等高科技服务

 

近日,南京12320卫生热线迁入新址。作为全国、全省12320首批试点建设城市之一,南京市于2006年12月8日正式建成、开通12320电话服务,现已成为南京市民健康的守护神。

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南京市卫健委应急办主任许燕介绍说,12320卫生热线是南京市智慧医疗便民惠民服务的重要门户之一,也是南京卫生健康的一个优质服务品牌。近年来,12320卫生热线建设纳入智慧医疗建设规划,通过“卫生热线”、“公众健康服务”等建设内涵方面的创新与转变,逐步将12320打造成为百姓医疗健康服务的第一窗口,向市民提供“百姓健康干预、服务质量监督、自助智能互动、健康宣传教育、个人健康管理”五位一体的综合性公众健康服务,服务方式涵盖电话、网站、微信、APP等多种渠道,市民动动手指,拨打电话或手机上操作,就可以得到很多的医疗健康服务。现在,南京12320的服务量、话务量居全国第一,实名注册用户超过400万,一直引领着全国12320事业的发展,是全国12320三大培训基地之一,得到了国家卫健委的充分肯定。

面对突然而来的新冠肺炎疫情,在市防控指挥部的统一领导下,南京12320卫生热线实行了24小时值班制,疫情防控,12320与您同在!在新冠肺炎防治科普、心理健康干预、疫情诉求办理、舆情监测、互联网诊疗与咨询、居家健康申报、全面预约挂号等方面,12320卫生热线发挥了重要作用,为政府抗击新冠肺炎联防联控提供决策依据,在政府与百姓之间架起沟通的桥梁,以行动为武汉加油,为南京加油.

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12320新址总建筑面积近600平米,独立设有咨询大厅、培训教室、交接班室、值班室、更衣室,并设有可全球直播的专家演播室,软硬件设施配备处于国内一流水平。记着在现场看到,全新的咨询大厅现代、简洁、宽敞、明亮、舒适,较原有办公条件有了很大的改善。大厅内配备的10块智慧屏实时显示着全省、全市智慧医疗服务和热线运行的状态。来电情况、排队等待人数、平均通话时长、预约挂号情况等信息一目了然,专家演播室配备了专业的演播设备。

南京市卫生信息中心12320管理科科长管世俊说,咨询团队年轻、热情、充满活力,这正是南京医疗卫生人对百姓热情、温馨、周到、耐心、规范的服务承诺。搬迁新址是12320人新的起点,是为人民健康服务新征程的开始。2020年,我们将陆续推出互联网医疗服务门户、人工智能预约挂号、声纹识别、健康画像等一批基于高科技的健康服务,实现12320从健康信息服务向健康医疗服务的转变,彰显高科技、精准化、个性化、人性化的特点。

 

通讯员  陈颖               

南报融媒体记者 耿海华