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最新!2020南京民生服务业“网络综合满意度指数榜单”出炉
2020-03-15 21:07:17 图文来源:南京报业传媒集团融媒体政务中心
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又一年消费者权益保护日来临。

在线购物、远程问诊、线上理财、

云游景区、直播看房……

随着消费者的行为不断向线上“迁移”,

人们衣食住行等

涉及生活方方面面的喜怒哀乐

甚至一颦一笑都在网络上留有印记,

网络已成为整个社会生活消费的晴雨表。

在此背景下,南京报业传媒集团融媒体政务舆情研究院通过全网(网站、微信、微博、论坛、贴吧、APP端口留言等)大数据,科学建模、综合分析各行业网络口碑现状,正式推出2020年南京民生服务行业“网络综合满意度指数榜单(第一季)”,以及南京网络消费关注点,促进民生服务行业不断提升服务质量,为市民网友营造获得感强、满意度高的投资、消费氛围。
南京网民最关注“健康”

“网络综合满意度指数”每季推出

中消协确定2020年消费维权年的主题为“凝聚你我力量”,希望通过凝聚社会、消费者和经营者的共识,进一步推动实现消费者权益保护共建共治共享。

作为市级首批新型智库,南京政务舆情研究院首次推出民生服务行业“网络综合满意度指数”,并根据传播声量与舆论声量两个维度,研判南京网民最关注的服务行业网络满意度口碑,从而为市民网络消费、理财提供参考和依据。

研究院通过对2019年3月16日——2020年3月1日期间南京民生行业数据监测显示:健康、地产、金融、旅游四个行业最受网民最关注,社会面数据总声量高达近200万条,来自微信、微博、客户端数据信息占比60.6%,网站、电子报等数据信息占比39.4%。

超六成网民关注

医疗行业新技术和就诊环境

研究院通过传播声量与舆论反馈两个维度监测分析,健康、地产、金融、旅游四大南京民生服务行业受网民关注度最高,但每个行业的传播声量与舆论反馈关注点有所不同。

以健康医疗行业为例,正面传播声量主要集中在门诊环境、医疗新技术、预约诊疗、支付便捷等方面,占比分别为36%、28%、16%、12%。数据显示,与上一年相比,市民对医疗行业新技术的关注快速提升,特别集中在肿瘤治疗新技术、心脑血管诊疗新手段,江苏省人民医院、南京市第一医院等在过去一年不断探索多领域诊疗新技术,获不少网友点赞。另外,健康医疗行业受关注度较高的领域是预约诊疗和互联网问诊,目前以鼓楼医院为代表的市级医院,以溧水区中医院为代表的区级医院纷纷开通了网络问诊平台,疫情期间好评不断。

医疗行业的负面舆论反馈则集中在重复检查、服务态度与手术质量等方面,网友质疑重复检查的必要性,不少网友反应就医排队时间长、医生交流少。对此,研究院智库专家团专家建议,对于网民呼声较高的负面舆情,应当引起卫健部门重视,管理部门可通过开通“检查结果同城互认”的办法引导舆论。另外,专家还建议医院引入患者扫码打分机制,作为医院提升诊疗质量和服务态度的参考,从而进一步提升医院满意度。

南京地区公立医院网络综合满意指数排行TOP10

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南京地区民营医院网络综合满意指数排行TOP10

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网民呼吁银行

引入大数据技术提高服务效率

金融行业正面传播声量主要集中在互联网办理、银行环境、放贷速度等方面,占比分别为38%、27%、20%,而负面舆论反馈则集中在柜台办理手续繁琐、购买理财遭遇陷阱等。分析显示,金融行业的新需求和互联网办理带来的变化,正在倒逼传统金融机构加速谋求转型升级。

数据分析显示,2020年以来,南京农行、南京工行等银行推出的微信朋友圈理财、点对点网上服务做法,得到了市民和网友的一致认可。

对于部分银行柜面遭遇排队这样的“老”问题,网友呼吁应该借助大数据技术对排队峰谷时间段进行预测,从而有效引导用户办理业务;同时,还建议对用户进行精准画像,从而做好差异化服务,进一步提高服务效率和服务水平。

南京地区银行网络综合满意指数排行TOP10

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近7成网民关注

健康游产品和“云游”技术

旅游行业正面传播声量主要集中在景区环境与健康旅游产品、互联网预订、设施升级等,占比分别为35%、30%、19%。数据显示,市民对健康的认知越来越重视,健康理念越来越成熟,康养生态游成为了市民出行的首选,对景区品质的要求也不断提高。

另外,疫情期间,3成网友对“云游博物馆”、“云逛展”、“云赏梅”等技术给旅游带来的新变化高度关注。钟山风景区推出通过“云游赏梅、线上观展、梅赞金陵” 等线上活动,开展网络赏梅,获网友点赞。红山森林动物园开设“ZOO直播,开播啦”直播平台,为市民提供在家看直播、云游动物园的服务,也获较多网友关注。

南京地区旅游景区综合满意指数排行TOP10

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地产行业正面传播声量主要集中在小区环境提升、地铁交通便利、物业服务提升及其他,分别占比32%、28%、24%、16%。网民对政府地铁规划带来交通便利及地产商环境提升纷纷点赞,同时在疫情期间,不少小区物业服务人员坚守岗位受到网友关注和点赞。

行业的负面舆论反馈则集中在房屋质量、虚假宣传等方面。对此,专家建议地产商必须注重房屋质量,这是企业发展根本,同时把握好宣传的尺度。另外,还有专家建议行业协会联合媒体,定期公布地产行业正负面舆情大数据信息,树立行业信用,进一步引导行业健康发展。

南京地区房地产网络综合满意指数排行TOP10

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继2020年南京民生服务行业“网络综合满意度指数榜单(第一季)”推出后,研究院还将定期发布每个季度的南京民生服务业网络综合满意指数榜单,年底推出2020年度南京民生服务业网络综合满意指数总榜单,敬请期待。

素材来源:南报融媒体记者 耿海华 高雨薇 秦宵喊 邢燕

撰文:南京政务舆情研究院分析师 王超然 邢宝文

责任编辑:南京政务舆情研究院  苍淑珺

编辑:南京政务舆情研究院  金沅晨