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舆情速递 | 抢票软件花样多,今年你的火车票买到了吗?
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今年的春节来得比较早,再过两天,一年一度的春运就要正式拉开序幕。据国家交通运输部信息,2020年春运自1月10日(腊月十六)起至2月18日(正月廿五)止,共计40天。

随着春运火车票进入销售高峰,市面上一些抢票软件也再次进入公众视野。据南京政务舆情研究院不完全统计,目前市面上运营的抢票软件有近60家,他们有的直接收钱抢票、有的要求分享转发链接以提高曝光度,甚至有的第三方软件会默认勾选付费抢票服务,一不注意就会被“套路”。对此,铁路12306近期祭出“屏蔽大招”;,结果又引发了新一轮的吐槽。媒体纷纷建言,抢票有风险,官方改进才是硬道理。

 

12306屏蔽抢票软件引热议

2019年初,春运首现候补购票功能,在部分线路进行试点服务。5月22日起,铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。2019年12月29日,人民网微博发布《还在用抢票软件?官方出手了》,称12306技术部已屏蔽多个抢票软件的渠道,并推出官方抢票的候补功能,可直接在系统内抢票,其他抢票软件会无票可抢。

来源:新浪微博截图

近期很多抢春运车票的用户发现,抢票软件变得“不好用”了,众多网友纷纷就“抢票软件”展开讨论。

根据南京政务舆情研究院的数据监测显示,自2019年12月24日0时至1月8日13时,全网共“抢票软件”相关信息35.08万余条,其中涉敏信息占比12.77%。在传播来源占比中,微博平台讨论信息最多,总计12.39万条,占比35.32%。其中微博话题#12306屏蔽多个抢票软件#关注讨论热度最高,有3亿次阅读,1.2万条讨论;话题#12306候补购票功能#也吸引了2.5亿次网友阅读,4.7万讨论。人民日报、光明日报、中国新闻网等主流媒体在第一时间发布信息,不少媒体也发表了与“抢票软件”有关的评论,网络讨论居高不下。


来源占比图:

制图:南京政务舆情研究院

高频词:

此次传播中,“抢票”、“回家”、“春运”、“火车票”等词出现频率最高。“抢票软件”的讨论热度高,顺利回家过年成为不少网友的新年愿望。

制图:南京政务舆情研究院

媒体观点:
抢票有风险,官方应改进

2019年12月25日人民日报官方微博率先发布《除夕火车票明日开售!收好抢票攻略》,这条微博被网友转发2300余次,相关话题#除夕火车票明日开售#阅读量达4497.3万次,全网关注讨论热度飙升至顶峰。

制图:南京政务舆情研究院

1月5日,新华网发布《“去哪儿”等APP扎堆有偿抢票,靠谱吗》调查文章,深入分析抢票软件存在的“套路”风险,呼吁勿让抢票毁了公平,被多家新闻网站转载传播。

来源:新华网

1月6日,新京报发布报道称黄牛伪造的12306购票支付页面,令不少人上当。
1月7日,澎湃新闻发布关于12306屏蔽刷票软件的社论,提出“更好的12306是对抢票软件最好的回应”。


网友反馈:
有偿抢票实质是“技术黄牛”

春运购票究竟是用12306还是抢票软件?这个问题引发了社会公众聚焦。

对于春运购票难问题,网友们也有诸多看法。大多数网友赞同屏蔽抢票软件,保障公平购票。

来源:新浪微博截图

也有部分网友吐槽12306官方平台抢票难,指望候补票“心里没底”,不应将抢票软件“一棍子打死”。

来源:新浪微博截图


一些网友认为目前春运车辆规划仍不能满足出行需求,期待加开热门线路班次,从源头做好保障。

来源:新浪微博截图

还有部分网友提议通过“反向春运”缓解压力,子女接父母来城市过年、旅游过年都是不错的方式。

来源:新浪微博截图


研究院舆评:

从网友近几年反馈来看,购票难现象已经得到明显改善,其背后是交通出行方式多元化、路网完善、社会流动观念变化等多种变量因素综合影响的结果。而在此基础上,不管是12306网站,还是各种抢票平台,通过提升服务,让购票环节变得更透明、购票体验变得更好,都是不可或缺的配套支持。

铁路部门在提升运力的同时,也在积极开辟思路疏导乘客流量。去年春运实行了回空普速列车票价打折,今年更是首次将回空动车组列车纳入票价打折优惠范围,优惠幅度最高可达5.5折。这一措施有利于引导部分旅客特别是城市务工人员反向过节,效果如何还有待时间检验。

抢票软件可以有,让每位旅客都能顺利地买到回家的车票,登上归乡的车厢,这是技术进步时代该有的温度,也是公共服务不可或缺的底线思维。监管部门和软件方应当尽力压缩各种“添乱”和“套路”,让每个人的回家之路都变得更顺畅。
 

小贴士:还没买到车票怎么办?

如果你还没能买到车票,不妨尝试铁路官方“抢票”功能——候补购票服务。可通过中国铁路12306网站(含APP)使用候补购票服务功能。

此外与往年不同的是,今年春运期间,长三角所有高铁线路和动车组停靠车站均实现电子客票全覆盖,购买电子客票的旅客乘车前携带好购票使用的有效身份证件原件,在经过车站验检通道时,提前将身份证件原件拿在手中,避免到了自助闸机前再翻包查找证件。

撰文   南京政务舆情研究院   舆情分析师 马煦 陈祎

编辑   南京政务舆情研究院   苍淑珺 丁艺

图片   南京日报融媒体记者   徐琦摄