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舆情速递 |这些人用双手抬出一条“生命通道”
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      2020年1月1日下午,正当人们欢度元旦佳节之时,重庆加州花园小区突发火灾。据现场视频,起火建筑系高层建筑,十几层楼都可以看见明火,所幸经消防救援,明火被扑灭,没有人员伤亡。目前官方正在调查事故原因,初步核查是由阳台起火引发火灾。

      元旦突发居民楼火灾,迅速受到各地关注。网友在感慨水火无情、祈愿平安的同时,也开始讨论高层住宅的消防安全问题。由于发生火灾的小区周边消防通道被隔离桩、私家车等占用,最后依靠市民合力抬走堵路车辆,给消防车让路。这使得“私家车占用消防通道”现象成为焦点话题,引发网友强烈吐槽。
01事件脉络
消防车被堵小区外,众人抬车让路       
      据@人民日报 微博消息,1月1日下午17:40左右,重庆加州城市花园小区一楼房发生火灾,消防等部门已赴现场灭火救援。现场视频显示,由于小区周边消防通道被隔离桩、停放的轿车等占用,消防车很难进入小区,最后附近市民合力掀翻、抬走堵路车辆,给消防车让路。
       1月2日凌晨1:15,重庆渝北区官方通报称,截至1日晚19:20,现场明火已被扑灭。经消防人员逐层逐户搜索排查,无人员伤亡。经初步核查,火灾小区一居民房阳台起火,火苗成立体状燃烧,引燃外墙保温层及雨棚,蔓延至第30层阳台并窜至部分居民房屋内。目前,火灾具体原因正进一步调查中。
02 舆情概况
新年第一天高层失火牵动万人心
       事件于当日下午17:30左右在微博舆论场引爆,网民发布相关火灾信息和视频,关注度高涨,不少人留言祈祷平安,关注火势动态和伤亡情况。对于此次事件的报道和评论中,“楼顶”“火灾”“明火”“救援”等词出现频率最高。
       从火灾发生后截止到1月2日13时,全网共有相关信息21519条,其中负面信息占比87.23%。在传播媒体中,微博相关信息最多,总计13665条,占比63.59%,#重庆渝北加州花园失火#等微博话题阅读量超过13.5万人次。
03 舆论观点
安全警钟:“生命通道”不能被占用
      火灾发生后,舆论焦点集中在“小区乱停车耽误消防车进入”,认为这些行为影响了灭火救援速度,加大了失火居民的损失,由此也对该小区的物业管理也提出了质疑。此外,一部分质疑的声音则针对居民楼外墙的保温材料是否存在安全隐患,以及对高层住宅楼救援不便的担忧。
      除了对失火原因的猜测和问责外,也有许多网友在关心受灾居民的损失和善后问题。而在现实中,当消防车进退维谷之际,周边的市民合力抬走堵路车辆,给消防车开辟救援道路,让人们看到了浓浓的人情味。更有周边商户酒店打出“火灾无情,人间有情,即日起为加州火灾影响居民提供关怀价格”的滚动字幕,政府、社区工作人员等及时安置受灾业主,让众人在寒冷的冬天倍感温暖。
      火灾无情,人间有情。面对突如其来的灾祸,让我们一起给予他们更多的关心和支持!

 

舆情处理多说点


南京新街口金鹰失火舆情引导案例

      2019年5月24日21点左右,南京市新街口金鹰 A 座的一侧忽然起火。南京消防指挥中心立即调集侯家桥中队、汉中门中队、新街口专职队、新街口联防办,金鹰微型消防站赶赴现场。23:13 左右,现场明火已完全扑灭,无人员伤亡。23:40 左右,火场已基本清理完毕。
      从2019年5月24日至6月1日,全网共有7632条相关信息,其中微博5110条、客户端945条、微信600条、网站520条。微博信息量最大,占比67.02%。本次舆情传播周期短,舆情集聚上升后,快速回落,舆情高峰值为当日金鹰失火原因的报道聚焦。

舆情处置分析
 

        金鹰火灾舆情的快速平息,在于事件发生后宣传、消防、应急管理等职能部门的联动处置、快速反应。@南京消防、@南京发布等多家政务新媒体在事件发生后的45分钟内迅速发声,主动应对舆论关注,有效遏制了负面舆情扩散集聚,同时纾解网民焦虑情绪。面对新媒体舆论大环境下所爆发的突发舆情,多部门联合查处、联合行动、联合宣传,提升了信息发布效果,精准回应舆论关切,消除负面舆论影响。
       在此次舆情处置应对中,金鹰集团主动发声承担责任向大众致歉,并及时公布后续停业整改等一系列处置措施,赢得大众的正面共鸣。事故企业的这种诚恳态度、负责、重视的姿态,获得了大众好感和谅解,让网络舆论从“事故为何发生”的探究转移至“商家也是受害者”的同情,促使舆论快速平息,是一次成功的危机公关。
撰文:南京政务舆情研究院  舆情分析师       王捷青 王超然  邢宝文
编辑:南京政务舆情研究院  苍淑珺